Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront communiquées. Il incombe au destinataire de consulter les informations de suivi afin de garantir une livraison réussie.
Commandes non récupérées
Si une commande nous est retournée parce qu’elle n’a pas été récupérée au point de retrait indiqué, le client devra prendre en charge les frais d’expédition nécessaires à la réexpédition de la commande.
Marchandises endommagées
Dans le cas malheureux où vous recevriez des marchandises endommagées, vous devez signaler les dommages dans les 2 jours suivant la réception de l’article. Les documents suivants sont requis :
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Des photos nettes du carton.
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Des photos des matériaux d’emballage utilisés.
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Une photo de l’étiquette d’expédition.
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Des photos montrant les dommages sur le carton et sur l’article lui-même.
Nous ouvrirons une demande d’indemnisation auprès du transporteur sur la base des informations fournies. Si la demande est acceptée, nous expédierons un article de remplacement. Si aucun remplacement n’est disponible, nous procéderons à un remboursement partiel ou intégral selon les conclusions de l’enquête de l’assurance. Veuillez noter que tout dommage signalé plus de 2 jours après la réception de l’article ne pourra pas être couvert par l’assurance.
Signature à la réception
En signant à la réception de votre commande, vous confirmez l’avoir reçue en bon état et sans dommage. Si vous constatez des dommages sur le carton ou l’article, nous vous recommandons vivement d’inspecter l’article avant de l’accepter et de signer. Une fois la commande signée, l’article est considéré comme reçu en bon état et ne pourra bénéficier d’aucune prise en charge par l’assurance.
Adresse de livraison
Les commandes seront expédiées à l’adresse fournie par l’acheteur lors du paiement. Il incombe à l’acheteur de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison. Nous n’effectuons aucune vérification d’adresse, et toute erreur dans l’adresse relève de la seule responsabilité de l’acheteur.
Emballage soigné et assurance
Toutes nos commandes sont soigneusement emballées et expédiées avec une assurance afin de couvrir les éventuels dommages survenus pendant le transport.
Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre service client.
