Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 3 jours ouvrables.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront communiquées. Il appartient au destinataire de suivre ces informations afin de garantir la bonne réception.
Commandes non retirées
Si une commande nous est retournée faute de retrait au point de collecte désigné, le client devra régler les frais d’expédition pour un nouvel envoi.
Marchandises endommagées
En cas de réception d’un article endommagé, vous devez signaler le dommage dans les 2 jours suivant la réception. Les documents suivants sont requis :
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Photos nettes de la boîte.
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Photos des matériaux d’emballage utilisés.
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Photo de l’étiquette d’expédition.
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Photos montrant les dégâts sur la boîte et sur l’article lui-même.
Nous engagerons une réclamation auprès de la compagnie de transport sur la base des informations fournies. Si la réclamation est acceptée, nous enverrons un article de remplacement. Si un remplacement n’est pas possible, un remboursement partiel ou total sera effectué selon l’issue de l’enquête d’assurance. Veuillez noter que tout dommage signalé après 2 jours de la réception ne sera pas couvert par l’assurance.
Signature pour bonne réception
En signant la réception de votre commande, vous confirmez qu’elle a été reçue en bon état, sans dommage. Si vous constatez un dommage sur la boîte ou l’article, nous vous recommandons vivement d’inspecter l’article avant d’accepter et de signer. Une fois signé, l’article est considéré comme reçu en bon état et ne pourra plus faire l’objet d’une prise en charge par l’assurance.
Adresse de livraison
Les commandes seront expédiées à l’adresse fournie par l’acheteur lors du paiement. Il appartient à l’acheteur de vérifier l’exactitude de cette adresse. Nous ne vérifions pas les adresses et toute erreur relève de la seule responsabilité de l’acheteur.
Emballage soigné & assurance
Toutes nos commandes sont soigneusement emballées et expédiées avec assurance afin de garantir une couverture en cas de dommage durant le transport.
Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle.
