Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement

1. Délai de retour
   Dans l'UE : Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
   Hors UE : Le droit de rétractation de 14 jours s'applique uniquement aux résidents de l'UE.

2. État des articles retournés
   Les articles doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

3. Mystery boxes
   Les Mystery boxes ne peuvent être retournées que si elles sont non ouvertes.
   Une fois une Mystery box ouverte, elle ne peut pas être retournée.

4. Remboursements
   Une fois l'article retourné reçu et confirmé en bon état, un remboursement sera effectué. Le remboursement sera traité de la même manière que le paiement original.

5. Échanges
   Pour le moment, nous n'offrons pas d'échanges directs. Veuillez retourner l'article (si éligible) et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

6. Retours des articles en promotion
   Nous acceptons les retours et remboursements pour les articles achetés en promotion, tant qu'ils respectent les conditions de retour ci-dessus.

7. Frais d'expédition
   Les clients sont responsables des frais de retour.

8. Responsabilité des frais de retour
   Nous recommandons d'utiliser un envoi suivi pour les colis de retour. Nous ne remboursons pas les colis endommagés ou perdus pendant le processus de retour.

9. Adresse de retour
   Tous les articles doivent être retournés à l'adresse ci-dessous :

Cata-Collect
Veeweidestraat 40/A
3960 Bree
Belgique

10. Questions et plus d'informations
    Si vous souhaitez recevoir plus d'informations sur les retours, veuillez nous contacter par email ou via le formulaire de contact sur le site web.