Politique de retour & de remboursement
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Délai de retour
Dans l’UE : les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
Hors de l’UE : le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement aux résidents de l’UE. -
État des articles retournés
Les articles doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. -
Mystery boxes
Les Mystery boxes ne peuvent être retournées que si elles sont non ouvertes.
Une fois qu’une mystery box est ouverte, elle ne peut pas être retournée. -
Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et confirmé comme étant en bon état, un remboursement sera effectué. Le remboursement sera traité selon le même mode que le paiement initial. -
Échanges
Pour le moment, nous ne proposons pas d’échanges directs. Veuillez retourner l’article (s’il est éligible) et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. -
Retours d’articles en promotion
Nous acceptons également les retours et les remboursements pour les articles achetés en promotion, à condition qu’ils respectent les conditions de retour susmentionnées. -
Frais d’expédition
Les clients sont responsables des frais d’expédition du retour. -
Responsabilité des frais de retour
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour les colis de retour. Nous ne remboursons pas les colis endommagés ou perdus pendant le processus de retour. -
Adresse de retour
Tous les articles doivent être renvoyés à l’adresse ci-dessous :
Cata-Collect
Veeweidestraat 40/A
3960 Bree
Belgique
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Questions et informations complémentaires
Si vous souhaitez recevoir davantage d’informations sur les retours, veuillez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact du site web.
