FAQ

Commande et expédition

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier. Si vous pouvez passer commande sur notre site, nous pouvons expédier dans votre pays.

Proposez-vous la livraison suivie ?

Oui. Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi. Vous recevrez un lien de suivi une fois votre commande expédiée.

Proposez-vous la livraison express ?

Les options express dépendent de votre emplacement. Si la livraison express est disponible, vous la verrez lors du paiement.

Combien coûte la livraison ?

Le coût de livraison dépend de votre emplacement et de l'option de livraison que vous choisissez. Le prix exact est affiché lors du paiement avant le règlement.

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison dépend de votre pays et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement. Nous expédions les commandes rapidement, puis le temps de transit varie selon la région.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous visons à expédier les commandes dès que le paiement est confirmé. Pendant les périodes chargées, l'expédition peut prendre un peu plus de temps, mais vous recevrez toujours une confirmation d'expédition une fois que celle-ci sera partie.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour. Une fois une commande expédiée, nous ne pouvons plus changer l'adresse de livraison.

Puis-je changer ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client si vous en avez créé un.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour pour les clients de l'UE ?

Si vous vivez dans l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande.

Les articles retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je retourner une commande si je vis en dehors de l'UE ?

Le droit de rétractation de 14 jours de l'UE s'applique uniquement aux résidents de l'UE. Si vous vivez en dehors de l'UE et qu'il y a un problème avec votre commande, contactez-nous et nous vous aiderons au cas par cas.

Dans quel état les articles doivent-ils être pour être éligibles à un retour ?

Puis-je retourner une boîte mystère ?

Les Mystery boxes ne peuvent être retournées que si elles sont non ouvertes et dans leur emballage d'origine.

Une fois une Mystery box ouverte, elle ne peut plus être retournée.

Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Contactez-nous dans les 2 jours suivant la livraison et incluez des photos claires de l'emballage et de l'article. Nous l'examinerons et travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Contactez-nous d'abord avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous confirmerons l'éligibilité et vous communiquerons les instructions de retour.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons à votre remboursement. Le délai peut varier selon votre prestataire de paiement, mais vous recevrez une confirmation dès qu'il sera effectué.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Paiement et sécurité

Votre site web est-il sécurisé pour les achats en ligne ?

Oui. Le paiement est effectué via l’environnement de paiement sécurisé et chiffré de Shopify.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les méthodes de paiement disponibles dépendent de votre lieu de résidence. Lors du paiement, vous verrez les options proposées pour votre pays.

Recevrai-je une confirmation après avoir passé commande ?

Vous pouvez consulter toutes vos commandes à tout moment en vous connectant à votre compte client.

Après avoir passé une commande, vous recevrez également un courriel de confirmation contenant tous les détails de la commande.

Taxes et Douanes

Dois-je payer des taxes ou des droits de douane ?

Si vous êtes en dehors de l’UE, votre commande peut être soumise à
des taxes d’importation ou des frais de douane. Ceux-ci sont fixés par votre pays et sont à la charge du client.

Les frais de douane sont-ils inclus dans le prix de l'article ou dans les frais de livraison ?

Non. Les droits de douane et les taxes d'importation ne sont pas inclus sauf indication contraire lors du paiement.

Contact & Mises à jour

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site web. Si cela concerne une commande existante, veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Quelles sont vos heures de service client ?

Nous répondons aux messages du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables (CET). Si vous nous contactez en dehors de ces horaires, nous répondrons dès que possible.

Puis-je vous suivre sur les réseaux sociaux ?

Bien sûr ! Nous adorons partager nos dernières créations, des moments en coulisses et des inspirations artistiques.
Suivez-nous ici :

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Avez-vous un magasin physique ou une salle d'exposition ?

Pas pour le moment. Nous opérons uniquement en ligne.

Où êtes-vous basé ?

Cata-Collect est fièrement basé en Belgique. Notre entrepôt principal se trouve ici, avec une logistique optimisée qui nous permet d'expédier rapidement et efficacement dans le monde entier.