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FAQ

Commandes et expédition

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier. Si vous pouvez passer commande sur notre site web, nous pouvons livrer dans votre pays.
Proposez-vous une expédition avec suivi ?

Oui. Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi. Vous recevrez un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Proposez-vous une livraison express ?

Les options express dépendent de votre emplacement. Si la livraison express est disponible, vous la verrez lors du paiement.
Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre emplacement et de l’option de livraison que vous choisissez. Le prix exact est affiché lors du paiement, avant de régler votre commande.
Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison dépend de votre pays et du mode d’expédition sélectionné lors du paiement. Nous expédions les commandes rapidement, puis le délai d’acheminement varie selon la région.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous nous efforçons d’expédier les commandes dès que possible après confirmation du paiement. Pendant les périodes chargées, l’expédition peut prendre un peu plus de temps, mais vous recevrez toujours une confirmation d’expédition dès que votre commande sera envoyée.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Une fois expédiée, il n’est plus possible de l’annuler.
Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client si vous en avez créé un.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour pour les clients de l’UE ?

Si vous résidez dans l’UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande.

Les articles retournés doivent être non ouverts, inutilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je retourner une commande si je vis en dehors de l’UE ?

Le droit de rétractation de 14 jours de l’UE s’applique uniquement aux résidents de l’UE. Si vous vivez en dehors de l’UE et rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous et nous vous aiderons au cas par cas.
Dans quel état les articles doivent-ils être pour être éligibles à un retour ?
Puis-je retourner une mystery box ?

Mystery boxes peuvent être retournées uniquement si elles sont non ouvertes et dans leur emballage d’origine.

Une fois une mystery box ouverte, elle ne peut pas être retournée.
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Contactez-nous dans les 2 jours suivant la livraison et joignez des photos claires de l’emballage et de l’article. Nous examinerons la situation et trouverons avec vous la meilleure solution.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Contactez-nous d’abord avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous confirmerons l’éligibilité et vous communiquerons les instructions de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et inspection de l’article retourné, nous traiterons votre remboursement. Le délai peut varier selon votre prestataire de paiement, mais vous recevrez une confirmation dès qu’il aura été effectué.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Une fois expédiée, il n’est plus possible de l’annuler.

Paiement et sécurité

Votre site web est-il sécurisé pour les achats en ligne ?

Oui. Le paiement est géré via l’environnement de paiement sécurisé et chiffré de Shopify.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les modes de paiement disponibles dépendent de votre localisation. Au moment du paiement, vous verrez les options disponibles dans votre pays.
Vais-je recevoir une confirmation après avoir passé ma commande ?

Vous pouvez consulter toutes vos commandes à tout moment en vous connectant à votre compte client.

Après avoir passé une commande, vous recevrez également un e-mail de confirmation contenant tous les détails de la commande.

Taxes et douanes

Dois-je payer des taxes ou des droits de douane ?

Si vous êtes situé(e) en dehors de l’UE, votre commande peut être soumise à
des taxes à l’importation ou à des frais de douane. Ceux-ci sont fixés par votre pays et
relèvent de la responsabilité du client.

Contact et actualités