Untitled_548_x_258_px_1400_x_650_px_5

Veelgestelde vragen

Bestellen & Verzenden

Naar welke landen verzendt u?

We verzenden wereldwijd. Als je op onze website kunt afrekenen, kunnen we naar jouw land verzenden.
Biedt u gevolgd verzenden aan?

Ja. Alle bestellingen worden verzonden met tracking. Je ontvangt een trackinglink zodra je bestelling is verzonden.
Biedt u expressverzending aan?

Expressopties zijn afhankelijk van uw locatie. Als expressverzending beschikbaar is, ziet u dit bij het afrekenen.
Hoeveel kost verzending?

Verzendkosten zijn afhankelijk van uw locatie en de verzendoptie die u kiest. De exacte prijs wordt bij het afrekenen vóór betaling weergegeven.
Hoe lang duurt de levering?
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk na bevestiging van de betaling te verzenden. Tijdens drukke periodes kan de verzending iets langer duren, maar je ontvangt altijd een verzendbevestiging zodra het pakket is verzonden.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u een trackinglink per e-mail. U kunt uw bestelling ook volgen via uw klantenaccount als u er een heeft aangemaakt.

Retouren & Terugbetalingen

Wat is uw retourbeleid voor klanten in de EU?
Kan ik een bestelling retourneren als ik buiten de EU woon?
In welke staat moeten artikelen verkeren om in aanmerking te komen voor retournering?
Kan ik een mystery box retourneren?

Mystery boxes kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongeopend en in de originele verpakking zijn.

Zodra een mystery box is geopend, kan deze niet worden geretourneerd.
Wat als mijn artikel beschadigd of defect aankomt?

Neem binnen 2 dagen na levering contact met ons op en voeg duidelijke foto’s van de verpakking en het artikel toe. We zullen het beoordelen en samen met u de beste oplossing zoeken.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Neem eerst contact met ons op met uw bestelnummer en de reden van de retourzending. Wij bevestigen of u in aanmerking komt en delen de retourinstructies mee.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we uw terugbetaling verwerken. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw betaalmethode, maar u ontvangt een bevestiging zodra deze is uitgevoerd.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Zodra deze is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk.

Betaling & Beveiliging

Is uw website veilig voor online aankopen?

Ja. De betaling wordt afgehandeld via de veilige, versleutelde betaalomgeving van Shopify.
Welke betaalmethoden accepteert u?

Beschikbare betaalmethoden zijn afhankelijk van uw locatie. Bij het afrekenen ziet u de opties die beschikbaar zijn voor uw land.
Zal ik een bevestiging ontvangen na het plaatsen van een bestelling?

U kunt al uw bestellingen te allen tijde bekijken door in te loggen op uw klantenaccount.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u ook een e-mailbevestiging met alle bestelgegevens.

Belastingen & Douane

Moet ik belastingen of douanerechten betalen?

Als u zich buiten de EU bevindt, kan uw bestelling onderhevig zijn aan
invoerbelastingen of douanekosten. Deze worden vastgesteld door uw land en zijn de
verantwoordelijkheid van de klant.
Zijn douanekosten inbegrepen in de prijs van het artikel of in de verzendkosten?

Nee. Douanerechten en invoerbelastingen zijn niet inbegrepen, tenzij anders vermeld bij het afrekenen.

Contact & Updates

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt ons bereiken via e-mail of via het contactformulier op onze website. Als het gaat om een bestaande bestelling, vermeld dan uw ordernummer zodat we u sneller kunnen helpen.
Wat zijn uw klantenservice-uren?

We beantwoorden berichten van maandag tot vrijdag tijdens kantooruren (CET). Als u ons buiten deze tijden contacteert, zullen we zo snel mogelijk reageren.
Kan ik je volgen op sociale media?

Natuurlijk! We delen graag onze nieuwste stukken, momenten achter de schermen en kunstinspiratie.
Volg ons hier:

Facebook: https://www.facebook.com/CataCollect

Instagram: https://www.instagram.com/cata_collect
Heeft u een fysieke winkel of showroom?

Op dit moment niet. We opereren alleen online.
Waar bent u gevestigd?

Cata-Collect is met trots gevestigd in België. Ons hoofdmagazijn bevindt zich hier, met geoptimaliseerde logistiek die ons in staat stelt snel en efficiënt wereldwijd te verzenden.