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Domande frequenti

Ordini e Spedizioni

In quali paesi effettuate le spedizioni?

Spediamo in tutto il mondo. Se puoi completare l'acquisto sul nostro sito, possiamo spedire nel tuo paese.
Offrite spedizione tracciata?

Sì. Tutti gli ordini vengono spediti con tracciamento. Riceverai un link per il tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito.
Offrite spedizione espressa?

Le opzioni express dipendono dalla tua posizione. Se la spedizione express è disponibile, la vedrai al momento del pagamento.
Quanto costa la spedizione?

Il costo di spedizione dipende dalla tua posizione e dall'opzione di spedizione che scegli. Il prezzo esatto viene mostrato al momento del pagamento.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Il tempo di consegna dipende dal tuo paese e dal metodo di spedizione selezionato al momento del pagamento. Spediamo gli ordini rapidamente, poi il tempo di transito varia a seconda della regione.
Quando verrà spedito il mio ordine?

Miriamo a spedire gli ordini il prima possibile dopo la conferma del pagamento. Durante i periodi di maggiore affluenza, la spedizione potrebbe richiedere un po' più di tempo, ma riceverai sempre una conferma di spedizione una volta che l'ordine sarà partito.
Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile e faremo del nostro meglio per aggiornarlo. Una volta che un ordine è stato spedito, non possiamo cambiare l'indirizzo di consegna.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Sì, purché il tuo ordine non sia ancora stato spedito. Una volta spedito, la cancellazione non è più possibile.
Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine sarà spedito, ti invieremo un link per il tracciamento via email. Puoi anche tracciare il tuo ordine dal tuo account cliente se ne hai creato uno.

Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica di reso per i clienti dell'UE?

Se vivi nell'UE, hai il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Gli articoli restituiti devono essere integri, inutilizzati e nella confezione originale. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Posso restituire un ordine se vivo fuori dall'UE?

Il diritto di recesso di 14 giorni dell'UE si applica solo ai residenti dell'UE. Se vivi fuori dall'UE e c'è un problema con il tuo ordine, contattaci e ti aiuteremo caso per caso.
In quale condizione devono essere gli articoli per poter essere restituiti?
Posso restituire una scatola misteriosa?

Mystery boxes possono essere restituiti solo se sono integri e nella confezione originale.

Una volta aperto un mystery box, non può essere restituito.
Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato o difettoso?
Se il mio articolo arriva danneggiato o difettoso, cosa devo fare?
Quando verrà spedito il mio ordine?

Contattaci prima con il numero dell'ordine e il motivo del reso. Confermeremo l'idoneità e forniremo le istruzioni per il reso.
Quando riceverò il mio rimborso?

Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, procederemo al rimborso. I tempi possono variare a seconda del tuo fornitore di pagamento, ma riceverai una conferma non appena sarà emesso.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Sì, purché il tuo ordine non sia ancora stato spedito. Una volta spedito, la cancellazione non è più possibile.

Pagamento e Sicurezza

Il tuo sito web è sicuro per gli acquisti online?

Sì. Il pagamento viene gestito tramite l’ambiente di pagamento sicuro e criptato di Shopify.
Quali metodi di pagamento accettate?

I metodi di pagamento disponibili dipendono dalla tua posizione. Al momento del pagamento vedrai le opzioni disponibili per il tuo paese.
Riceverò una conferma dopo aver effettuato l'ordine?

Puoi visualizzare tutti i tuoi ordini in qualsiasi momento accedendo al tuo account cliente.

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai anche una conferma via email con tutti i dettagli dell'ordine.

Tasse e Dogane

Devo pagare tasse o dazi doganali?

Se ti trovi fuori dall’UE, il tuo ordine potrebbe essere soggetto a
tasse di importazione o dazi doganali. Questi sono stabiliti dal tuo paese e sono
a carico del cliente.
Le tasse doganali sono incluse nel prezzo dell'articolo o nel costo di spedizione?

No. I dazi doganali e le tasse di importazione non sono inclusi a meno che non sia indicato diversamente al momento del pagamento.

Contatti e Aggiornamenti

Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattarci via email o tramite il modulo di contatto sul nostro sito web. Se si tratta di un ordine esistente, includi il numero dell'ordine così possiamo aiutarti più rapidamente.
Quali sono gli orari del vostro servizio clienti?

Rispondiamo ai messaggi dal lunedì al venerdì durante l'orario lavorativo (CET). Se ci contatti al di fuori di questi orari, risponderemo il prima possibile.
Posso seguirti sui social media?

Certo! Adoriamo condividere i nostri ultimi pezzi, momenti dietro le quinte e ispirazioni artistiche.
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