Domande frequenti

Domande frequenti

Ordini e spedizioni

In quali Paesi effettuate spedizioni?

Spediamo in tutto il mondo. Se puoi completare l’ordine sul nostro sito web, possiamo spedire nel tuo Paese.

Offrite la spedizione tracciabile?

Sì. Tutti gli ordini vengono spediti con tracciamento. Riceverai un link per il tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito.

Offrite la spedizione express?

Le opzioni di spedizione rapida dipendono dalla tua posizione. Se la spedizione rapida è disponibile, la vedrai al momento del pagamento.

Quanto costa la spedizione?

Il costo della spedizione dipende dalla tua posizione e dall’opzione di spedizione scelta. Il prezzo esatto viene mostrato al momento del pagamento, prima di completare l’ordine.

Quanto tempo richiede la consegna?

I tempi di consegna dipendono dal tuo Paese e dal metodo di spedizione selezionato al momento del checkout. Spediamo gli ordini rapidamente, dopodiché i tempi di transito variano in base alla regione.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Ci impegniamo a spedire gli ordini il prima possibile dopo la conferma del pagamento. Nei periodi più intensi, la spedizione potrebbe richiedere un po’ più di tempo, ma riceverai sempre una conferma di spedizione non appena l’ordine sarà partito.

Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile e faremo del nostro meglio per aggiornarlo. Una volta spedito l’ordine, non possiamo modificare l’indirizzo di consegna.

Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Sì, purché il tuo ordine non sia ancora stato spedito. Una volta spedito, non sarà più possibile annullarlo.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l’ordine, ti invieremo via e-mail un link per il tracciamento. Se hai creato un account cliente, puoi anche monitorare l’ordine dal tuo account.

Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica sui resi per i clienti dell'UE?

Se vivi nell’UE, hai il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

Gli articoli restituiti devono essere integri, inutilizzati e nella confezione originale. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Posso restituire un ordine se vivo al di fuori dell’UE?

Il diritto di recesso dell'UE entro 14 giorni si applica esclusivamente ai residenti nell'UE. Se vivi al di fuori dell'UE e si verifica un problema con il tuo ordine, contattaci e ti aiuteremo caso per caso.

In quali condizioni devono trovarsi gli articoli per poter essere restituiti?

Posso restituire una mystery box?

Mystery boxes possono essere restituiti solo se non sono stati aperti e si trovano nella confezione originale.

Una volta aperto, un mystery box non può essere restituito.

E se il mio articolo arriva danneggiato o difettoso?

Se il mio articolo arriva danneggiato o difettoso, cosa devo fare?

Quando verrà spedito il mio ordine?

Contattaci prima indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso. Verificheremo l’idoneità e ti forniremo le istruzioni per il reso.

Quando riceverò il mio rimborso?

Dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, elaboreremo il tuo rimborso. I tempi possono variare a seconda del tuo gestore dei pagamenti, ma riceverai una conferma non appena sarà emesso.

Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Sì, purché il tuo ordine non sia ancora stato spedito. Una volta spedito, non sarà più possibile annullarlo.

Pagamento e sicurezza

Il vostro sito web è sicuro per gli acquisti online?

Sì. Il pagamento viene gestito tramite l’ambiente di pagamento sicuro e crittografato di Shopify.

Quali metodi di pagamento accettate?

I metodi di pagamento disponibili dipendono dalla tua posizione. Al momento del pagamento vedrai le opzioni disponibili per il tuo Paese.

Riceverò una conferma dopo aver effettuato l’ordine?

Puoi visualizzare tutti i tuoi ordini in qualsiasi momento accedendo al tuo account cliente.

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai anche un’e-mail di conferma con tutti i dettagli dell’ordine.

Tasse e dogana

Devo pagare tasse o dazi doganali?

Se ti trovi al di fuori dell’UE, il tuo ordine potrebbe essere soggetto a
tasse d’importazione o dazi doganali. Questi vengono stabiliti dal tuo Paese e sono a
carico del cliente.