Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Versand

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in die folgenden Länder:

Wir versenden weltweit. Wenn du auf unserer Website zur Kasse gehen kannst, können wir in dein Land liefern.

Bieten Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung an?

Ja. Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung verschickt. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du einen Link zur Sendungsverfolgung.

Bieten Sie Expressversand an?

Express-Optionen hängen von deinem Standort ab. Wenn Expressversand verfügbar ist, wird er dir beim Checkout angezeigt.

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen von deinem Standort und der gewählten Versandoption ab. Der genaue Preis wird vor der Zahlung im Checkout angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt von deinem Land und der beim Bezahlen ausgewählten Versandart ab. Wir versenden Bestellungen schnell, anschließend variiert die Transportdauer je nach Region.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, sobald die Zahlung bestätigt wurde. In Stoßzeiten kann der Versand etwas länger dauern, aber du erhältst immer eine Versandbestätigung, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktiere uns so bald wie möglich, und wir tun unser Bestes, um sie zu aktualisieren. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.

Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?

Ja, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald sie versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, senden wir dir per E-Mail einen Tracking-Link. Wenn du ein Kundenkonto erstellt hast, kannst du deine Bestellung auch dort verfolgen.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie lautet Ihre Rückgaberegelung für Kunden in der EU?

Wenn Sie in der EU leben, haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Zurückgesendete Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Kann ich eine Bestellung zurücksenden, wenn ich außerhalb der EU lebe?

Das EU-14-tägige Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Bewohner der EU. Wenn Sie außerhalb der EU leben und es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen von Fall zu Fall.

In welchem Zustand müssen sich Artikel befinden, damit sie für eine Rückgabe infrage kommen?

Kann ich eine mystery box zurückgeben?

Mystery boxes können nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet und in der Originalverpackung sind.

Sobald eine mystery box geöffnet wurde, kann sie nicht zurückgegeben werden.

Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?

Wann wird meine Bestellung versendet?

Kontaktiere uns zuerst mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir bestätigen die Berechtigung und teilen dir die Rücksendeanweisungen mit.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung. Der Zeitrahmen kann je nach Zahlungsanbieter variieren, aber du erhältst eine Bestätigung, sobald sie veranlasst wurde.

Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?

Ja, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald sie versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Zahlung & Sicherheit

Ist Ihre Website für Online-Käufe sicher?

Ja. Der Checkout wird über die sichere, verschlüsselte Zahlungsumgebung von Shopify abgewickelt.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden hängen von deinem Standort ab. Beim Bezahlen siehst du die für dein Land verfügbaren Optionen.

Erhalte ich nach der Bestellung eine Bestätigung?

Du kannst jederzeit alle deine Bestellungen einsehen, indem du dich in dein Kundenkonto einloggst.

Nach Aufgabe einer Bestellung erhältst du außerdem eine E-Mail-Bestätigung mit allen Bestelldetails.