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Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Versand

In welche Länder versenden Sie?
Wir liefern in die folgenden Länder:

Wir liefern weltweit. Wenn Sie auf unserer Website zur Kasse gehen können, können wir in Ihr Land liefern.
Bieten Sie Versand mit Sendungsverfolgung an?

Ja. Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versandt. Sie erhalten einen Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Bieten Sie Expressversand an?

Expressoptionen hängen von Ihrem Standort ab. Wenn Expressversand verfügbar ist, sehen Sie ihn beim Checkout.
Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen von Ihrem Standort und der von Ihnen gewählten Versandoption ab. Der genaue Preis wird an der Kasse vor der Zahlung angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt von Ihrem Land und der beim Checkout gewählten Versandmethode ab. Wir versenden Bestellungen schnell, die Transitzeit variiert dann je nach Region.
Wann wird meine Bestellung versandt?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich nach Zahlungseingang zu versenden. In geschäftigen Zeiten kann der Versand etwas länger dauern, aber Sie erhalten immer eine Versandbestätigung, sobald die Bestellung das Lager verlässt.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, und wir werden unser Bestes tun, um sie zu aktualisieren. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald sie versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen einen Tracking-Link per E-Mail. Sie können Ihre Bestellung auch über Ihr Kundenkonto verfolgen, falls Sie eines erstellt haben.

Rückgaben & Rückerstattungen

Wie lautet Ihre Rückgabebedingung für Kunden aus der EU?

Wenn Sie in der EU wohnen, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Zurückgesandte Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Kann ich eine Bestellung zurückgeben, wenn ich außerhalb der EU wohne?

Das 14-tägige Widerrufsrecht der EU gilt nur für EU-Bewohner. Wenn Sie außerhalb der EU wohnen und es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen fallweise weiter.
In welchem Zustand müssen Artikel sein, um für eine Rückgabe berechtigt zu sein?
Kann ich eine Überraschungsbox zurückgeben?

Mystery boxes können nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet und in der Originalverpackung sind.

Sobald eine Mystery box geöffnet wurde, kann sie nicht mehr zurückgegeben werden.
Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
Wann wird meine Bestellung versandt?

Kontaktieren Sie uns zuerst mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Wir bestätigen die Berechtigung und teilen Ihnen die Rücksendeanweisungen mit.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Die Dauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren, aber Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern oder stornieren?

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald sie versandt ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Zahlung & Sicherheit

Ist Ihre Webseite für Online-Einkäufe sicher?

Ja. Der Bezahlvorgang wird über Shopifys sichere, verschlüsselte Zahlungsumgebung abgewickelt.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Verfügbare Zahlungsmethoden hängen von Ihrem Standort ab. Beim Bezahlen sehen Sie die für Ihr Land verfügbaren Optionen.
Werde ich nach der Bestellung eine Bestätigung erhalten?

Sie können alle Ihre Bestellungen jederzeit einsehen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen.

Nach Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie außerdem eine E-Mail-Bestätigung mit allen Bestelldetails.

Steuern & Zoll

Muss ich Steuern oder Zollgebühren zahlen?

Wenn Sie sich außerhalb der EU befinden, kann Ihre Bestellung
Einfuhrsteuern oder Zollgebühren unterliegen. Diese werden von Ihrem Land festgelegt und liegen
in der Verantwortung des Kunden.
Sind Zollgebühren im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten?

Nein. Zollgebühren und Einfuhrsteuern sind nicht enthalten, sofern beim Checkout nicht anders angegeben.

Kontakt & Neuigkeiten

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Wenn es um eine bestehende Bestellung geht, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.
Wie sind Ihre Kundendienstzeiten?

Wir beantworten Nachrichten von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten (MEZ). Wenn Sie uns außerhalb dieser Zeiten kontaktieren, antworten wir so schnell wie möglich.
Kann ich dir in den sozialen Medien folgen?

Natürlich! Wir lieben es, unsere neuesten Werke, Einblicke hinter die Kulissen und künstlerische Inspiration zu teilen.
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Haben Sie ein Ladengeschäft oder eine Ausstellung?

Im Moment nicht. Wir sind nur online tätig.
Wo sind Sie ansässig?

Cata-Collect hat seinen Sitz mit Stolz in Belgien. Unser Hauptlager befindet sich hier, mit optimierter Logistik, die es uns ermöglicht, weltweit schnell und effizient zu versenden.